손님이 실수로 컵을 깼다면 어떻게 될까요?

얼마전에 매장내 그러니까 휴지통 있는 부분에 앞사람이 매장전용 머그컵을 그대로 올려놨더라구요 접시까지 함께 

이런 상황에서 다른분이 휴지 꺼내다가 손으로 툭~ 치면서 와장창.. 사실 스벅 휴지 꺼내려면 한손으로 힘들죠 ㅋㅋ 

머그컵 깨지고 접시도 깨지고.. 바로 직원분이 손님에게 달려와서 '다치신 곳은 없으신가요?'라고 멘트를 날리면서 손님을 안심시키고 깨진 머그랑 접시를 치우더라구요

이런 경우에는 매장 정리가 빨리 안된 부분이 있고 깨진 컵이나 접시가 판매용이 아니기 때문에 크게 문제가 없습니다.

하지만 매장내 진열장에 비치된 판매용 MD가 깨졌을때는 어떻게 될까요?

어제 스벅 매장에서 와장창 하는 들려서 봤더니 판매용 MD가 손님의 부주의로 떨어져서 박살이 났더라구요 

구경 하다가 손에서 놓쳐버렸던거 같습니다.

이런 경우 어떻게 처리될지 궁금했는데.. 역시 파트너분께서 나오셔서 깨진 컵을 치우고 손님은 옆에서 당황스러운 표정으로 서있었는데 그냥 쿨(?)하게 손님을 안심시키고 괜찮다고 보내더군요 

정확한 메뉴얼은 모르겠지만 고의가 아니고 심각한 상황이 아니라면 손님의 실수로 판매용 MD가 파손되더라도 손님이 배상하지는 않는거 같습니다.

하지만 이를 악용하는 사람도 있겠죠?

워낙 개념이 특이한 사람들이 많아서 말이죠 ㅋㅋ

음료도 쏟으면 다시 만들어주고.. 맛이 이상하다고 말하면 역시 다시 만들어줍니다. 

와이파이도 빵빵하고 오래 있어도 눈치 안주고 뭐.. 이런저런 이유로 스벅만 찾게 되는거 같네요